Chat autenticado
Indicado para quem já está com a rede aberta e precisa tratar saque em análise, falha de carregamento ou dúvida sobre uma campanha ativa.
Formas de contato com o suporte de acordo com o regulamento.
Dessa forma, a escolha do canal deve considerar a urgência e a natureza do assunto no fluxo normal da operação quando aplicável. Questões que envolvem movimentação financeira tendem a ser resolvidas mais veloz pelo chat autenticado, enquanto envio de documentos e solicitações formais funcionam melhor por correio, onde fica registro do anexo em todos os casos no fluxo normal da operação. Sobretudo, todo o suporte é prestado em português, e a equipe pode requerer comprovantes para conferir transações sempre que necessário em todos os casos. Aproveite também: 73j login.
Correio eletrônico sempre que necessário.
Recomendado para solicitações formais, envio de documentos da verificação de identidade e acompanhamento de um pedido já registrado.
Linha telefônica
Nesse contexto, destinada a orientações iniciais e ao esclarecimento de procedimentos sempre que necessário. Tenha à mão o identificador da operação ou a captura da notificação de erro no fluxo normal da operação.
Materiais de consulta
Conteúdo de referência sobre registro, requisitos promocionais, download protegido e limites da conta, disponível a qualquer momento e sem espera.
Informações que devem acompanhar a requisição em todos os casos.
De modo geral, uma requisição completa costuma ser resolvida em uma única interação; uma incompleta gera trocas de notificação que atrasam a análise em todos os casos. Na prática, reúna os itens abaixo antes de escrever: em todos os casos conforme as regras vigentes.
- Apostador ou correio do registro — a palavra-chave e os códigos temporários jamais devem ser enviados no fluxo normal da operação.
- Data e momento exatos do ocorrido no fuso de Brasília (BRT) sempre que necessário.
- Em questões financeiras: montante, sentido da operação e o código E2E do recibo em qualquer situação.
- Captura de tela da notificação de erro ou do resumo da operação em todos os casos.
- Edição instalada do app e modelo do celular utilizado em qualquer situação.
- Em casos promocionais: nome da campanha e circunstância do requisito de movimentação conforme as regras vigentes.
Dessa forma, descreva o problema em ordem cronológica, informando o que foi feito, o que era esperado e o que efetivamente aconteceu sempre que necessário no fluxo normal da operação. Portanto, esse formato dispensa perguntas de validação e permite que a conferência comece de instantâneo sempre que necessário em todos os casos.
Ocorrências com resposta registrada em qualquer situação.
Quando necessário, boa parte das ocorrências registradas se enquadra em cinco situações já descritas nos guias da plataforma em todos os casos. Em suma, vale consultá-las antes de acionar um agente: de acordo com o regulamento em todos os casos.
- Saque em análise — confirme a aprovação da validação, a circunstância de requisitos promocionais e o status no histórico (material financeiro) sempre que necessário.
- Montante depositado ausente — aguarde a validação bancária dentro do período exibido; ultrapassado esse intervalo, abra pedido com o recibo de acordo com o regulamento.
- Palavra-chave esquecida — utilize a recuperação disponível na própria tela de ingresso (Login) sempre que necessário.
- Conta com ingresso restrito — costuma indicar documentação pendente; responda à requisição diretamente pelo app no fluxo normal da operação.
- Falha na instalação — refaça o download somente pelo endereço autorizado (Download) conforme as regras vigentes.
Como regra, nenhum representante da 73J solicita palavra-chave, código de validação ou remessa de valores por aplicativos de notificação sempre que necessário. Contatos com esse tipo de pedido são fraudulentos e devem ser reportados sempre que necessário quando aplicável. Se você sentir que o jogo deixou de ser entretenimento, utilize as ferramentas de teto e autoexclusão disponíveis na conta e procure apoio especializado quando aplicável conforme as regras vigentes. Como regra, atividade permitida somente para maiores de 18 anos sempre que necessário.